FAQ & Fehlerbehebungen

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Des Weiteren werden hier auch Lösungsansätze für auftretende Probleme/Fehler aufgelistet. Solltest du hier nicht fündig werden, stehen wir dir gerne und jederzeit auch via Support-Ticket zur Verfügung!

1. Allgemein

Wer kann meine persönlichen Daten einsehen?
Deine persönlichen Daten können grundsätzlich nur von dir selbst und der Ligaleitung eingesehen werden und dienen ausschließlich zu Verifizierungszwecken via WebID. Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst und behandeln diese vertraulich und entsprechend der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Alle weiteren Infos erhältst du in unserer Datenschutzerklärung unter: gobig.gg/datenschutz

Ich habe meinen Nickname auf Faceit geändert, wie ändere ich diesen auch auf gobig.gg?
Sollte dieser nicht automatisch übernommen worden sein, lösche bitte alle Cookies auf gobig.gg und logge dich erneut ein, damit dein Nickname aktualisiert wird.

Ich habe mehr als 200 Spielstunden in CS:GO aber dennoch bekomme ich eine Fehlermeldung
Damit unser System deine Spielstunden überprüfen kann, muss dein Profil und die jeweilige Stundenzahl auf “Öffentlich” gestellt werden. Bitte stelle dabei auch sicher, dass der Haken bei “Mein gesamte Spieldauer immer geheim halten,.... “ nicht gesetzt ist.

Die Einstellungsmöglichkeiten dazu findest du wie folgt unter: Steam > Mein Profil Anzeigen > Profil Bearbeiten > Privatsphäreeinstellungen.

Was kann ich tun, wenn die Subscription auf meinem GoBIG-Profil nicht angezeigt wird?
Damit die Subscription im Profil angezeigt wird, musst du dich noch einmal auf gobig.gg aus- und wieder einloggen.

Wo kann ich Verbesserungsvorschläge einreichen bzw. mein Feeback abgeben?
Deine Meinung ist uns wichtig. Gerne kannst du uns Kritik und Anregungen zur Verbesserung im folgenden Formular mitteilen: http://feedback.gobig.gg

2. Preisauszahlung

Wann erhalten ich mein Preisgeld (Cash) bzw. das Formular zum ausfüllen?
Alle Gewinner werden nach Beendigung der Saison (nicht dem Wöchentlichen-Leaderboard) innerhalb von zwei Wochen von der Ligaleitung via FACEIT PM kontaktiert.

WICHTIG: Auszahlung erfolgen in der Regel zeitnah, können aber in Ausnahmefällen bis zu 90 Tage in Anspruch nehmen. Bei Unklarheiten oder Problemen kommen wir automatisch auf dich zu.

Vor Ablauf dieser 90 Tage bitten wir darum, keine Anfragen via Supportticket oder PM bzgl. der Auszahlung einzureichen

Wie erhalte ich meinen SkinBaron Code aus dem ACEBaron Leaderboard?
Alle Gewinner werden von uns nach Beendigung der Saison des AceBaron Leaderboards innerhalb von zwei Wochen via E-Mail benachrichtigt. Die E-Mail enthält alle wichtigen Informationen.

Weitere Infos und das Leaderboard findest du unter: https://gobig.gg/skinbaron

Wie erhalte ich meinen SkinBaron Code aus den Silver und Bronze Leaderboards?
Alle Gewinner der oben genannten Leaderboards erhalten ihre SkinBaron Codes innerhalb von zwei Wochen nach Beendigung der Saison (nicht dem Wöchentlichen-Leaderboard) via Faceit-PM.

Wie kann ich am Backforce Raffle teilnehmen und wie geht es weiter, wenn ich gewonnen habe?
Spieler die mind. 5 Match in einem Monat im Diamond-, Gold-, Silber- oder Bronze-Hub gespielt haben, nehmen automatisch an einer Verlosung (Backforce Raffle) für einen Backforce One teil. Das Raffle findet jeden Monat “Live” in unserem Q&A Stream statt (Wann der Q&A Stream genau ausgestrahlt wird, erfährst du immer über unsere SoMe Kanäle - twitter, facebook, instagram etc. - und in den Faceit-Hubs selbst). Die Gewinner des Backforce Raffles werden nach der Verlosung binnen 14 Tage von uns via Faceit-PM oder E-Mail benachrichtigt.

Weitere Infos und das Leaderboard findest du unter: https://gobig.gg/backforce

Wann erhalte ich meine gewonnen Faceit-Punkte?
Die Auszahlung der Faceit-Punkte läuft automatisiert über Faceit selbst und kann unter umständen bis zu zwei Wochen dauern.

Wo kann ich meinen erhaltenen SkinBaron Code einlösen?
Die Skinbaron Codes können im Kaufvorgang in deinem Warenkorb eingelöst werden. Alle Informationen dazu findest du in den SkinBaron FAQs unter: https://skinbaron.de/de/help#vouchers1

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme oder Fragen zu meinem SkinBaron Konto habe?
Bei Fragen oder Problemen, die dein SkinBaron Konto betreffen, müsstest du dich bitte direkt an den SkinBaron Support wenden. Einige Antworten auf häufig gestellte Fragen findet ihr aber auch in den SkinBaron FAQs unter: https://skinbaron.de/de/help

3. Hubs

Wie kann ich in einem Hub der GoBIG League spielen?
Eine genaue Anleitung zum Spielen findest du unter gobig.gg/mitmachen.

Wieso habe ich nicht die erforderliche Berechtigung, um dieser Warteschlange beizutreten?
Stelle bitte sicher, dass dein Account auf gobig.gg verifiziert und mit unserem Teamspeak verbunden ist. Nur mit erfolgter Verbindung und einer aktiven Subscription ist es möglich, der Warteschlange in den Hubs “Bronze”, “Silver”, “Gold” und “Diamond” zu betreten.

Welche Preise gibt es in der GoBig League?
Bei der GoBig League gibt es sowohl wöchentliche als auch monatliche Preise. Für eine detailierte Auflistung der Preise besuche gobig.gg/preise

Was kann ich tun, wenn mir der Hub-Chat “dauerhaft” nicht mehr angezeigt wird?
Bitte verlasse den Hub und trete diesem erneut bei.

Diamond-Hub: Bitte bedenkte, dass du dich in diesem Hub neu bewerben und diese wieder angenommen werden muss, bevor du dem Hub erneut beitreten kannst.

An wen wende ich mich, wenn ich mein Abonnement zurückerstattet bekommen möchte?
Rückerstattungen für Abonnements werden ausschließlich von FACEIT selbst abgewickelt. Erstelle hierzu bitte ein Support-Ticket an FACEIT.

4. WebID Verifizierung

Ist die Verifizierung über WebID Pflicht?
Ja, in unseren Subscription Hubs “Bronze, Silver, Gold, Diamond und Gemeinsam” ist es nötig, sich über WebID zu verifizieren um dort spielen zu können.

Wo kann ich mich via WEBID verifizieren?
Du findest die Möglichkeit, dich via WebID zu verifizieren, in Form eines Buttons auf deinem gobig.gg Profil. Sollte der Button bei dir nicht vorhanden sein, prüfe bitte deinen Account Status auf fehlende Schritte, die du vorher noch abschließen musst.

Was benötige ich zur WEBID Verifikation?
Du benötigst einen Computer/Laptop mit Webcam oder ein Tablet/Smartphone mit Kamera, sowie ein gültiges Ausweisdokument.

Ist die Verifikation bei WebID auch mit Führerschein, oder Reisepass o.Ä. möglich?
Für die Verifizierung benötigst du ein gültiges Ausweisdokument. Als Ausweisdokumente zählen ausschließlich Personalausweis (auch Vorläufige) und Reisepass. User die keinen Personalausweis besitzen, da dies in ihrem Land (z.B. Österreich) nicht verpflichtend ist, haben die Möglichkeit sich mit ihrem Führerschein manuell verifizieren zu lassen. Für die manuelle Verifikation muss ein Support-Ticket erstellt werden.

Wie lange dauert die Verifizierung?
Der Verifikationsvorgang ist nach wenigen Minuten abgeschlossen.

Wieso kann ich mich nicht über WebID verifizieren?
Bitte stelle sicher, dass du alle persönlichen Daten auf deinem gobig.gg Profil ausgefüllt hast und dies unter Account-Status angezeigt wird. Außerdem wird ein/e aktive/s Subscription/Abonnement der GoBig League benötigt. Sollte der Button dennoch nicht vorhanden sein, hilft es, die "Cookies" der Seite gobig.gg in den Browser Einstellungen zu löschen und sich erneut einzuloggen.

Allgemeine WEBID Hilfestellung: https://drive.google.com/file/d/1rNJxatZVNl9n78IbJByTzMw7Si20XA71/view?usp=sharing

Ich erhalte keine E-Mail von Web-ID mit dem Verifizierungs-Link
Solltest du keine E-Mail von Web-ID erhalten habe und sich diese auch nicht im Spamordnern deines E-Mail-Programms befinden, verwende bitte die URL des PC-Verifikationsprozesses auf deinem Handy.
Gehe hierzu auf dein Profil und klicke Verifizierung an. Nachdem du deine Daten überprüft hast und den Button, der nach 30 Sekunden freigeschaltet wird, gedrückt hast, wirst du auf die WebID Verifikation weitergeleitet. Kopiere nun die oben stehende URL (https://webid-gateway.de/XXXXXX) und übertrage diese auf dein Smartphone. Der Link in der WebID-Mail verweist auf dieselbe URL.

5. Teamspeak / Teamspeakverbindung

Ist das Nutzen von Teamspeak Pflicht?
Ja, in unseren Subscription Hubs “Geminsam, Bronze, Silver, Gold und Diamond” ist das Nutzen von Teamspeak in seiner aktuellen Version verpflichtend.

Benötige ich ein spezielles Teamspeak-Plugin, um in der GoBig League zu spielen?
Nein, es werden keine Plugins für den Client benötigt. Die Teamspeak-Integration läuft komplett serverseitig über unseren Teamspeak-Bot.

Wieso bekomme ich im Channel "1. Teamspeakverbindung herstellen" keinen Poke mit Link vom TS-Bot?
Bitte prüfe deine Kontakte, ob hier der Teamspeak-Bot blockiert (rot markiert) wurde und setze diesen ggf. auf "Bekannter".
Die Kontaktliste erreichst du wie folgt über deinen Teamspeak-Client: Extras > Kontakte

Mein Teamspeak lässt sich nicht verbinden, obwohl ich einen Link erhalten und diesen bereits angeklickt habe.
Um Teamspeak mit deinem GoBIG-Profil verbinden zu können, benötigst du eine aktive Subscription, musst via Web-ID verifiziert und auf gobig.gg eingeloggt sein.
Bitte stelle sicher, dass du alle benötigten Schritte unter gobig.gg/mitmachen bereits durchgeführt hast. Sollte dies der Fall sein und es dennoch nicht funktionieren, wende dich bitte via Support-Ticket an unseren Support.

Beachte bitte aber auch, dass du das im Hub benötigte Faceit-Level bzw. die benötigte Faceit-Elo besitzt um dort spielen zu können.

Zusatzinfo:
Eine weitere Möglichkeit könnte sein, dass die Faceit-API aufgrund aktuell erhöhter Anfragen überlastet ist und du deshalb dein Teamspeak nicht verbinden kannst. In so einem Fall empfiehlt es sich etwas zu warten und es dann erneut zu versuchen.
Achtung! Das Spammen des Links innerhalb kürzester Zeit kann zu einer temporären Sperre seitens der API führen!

Wieso werde ich nicht automatisch in den Match-Channel gemoved?
Bitte stelle sicher, dass du dich im Channel “2. Erfolgreich verbunden | READY TO PLAY” befindest (nur in diesem Channel werden Nutzer von unserem Bot gemoved) und du dein Teamspeak bereits erfolgreich verbunden hast.

Woran kann ich erkennen, ob mein Teamspeak noch verbunden ist?
Spieler die ihr Teamspeak erfolgreich verbunden haben, besitzen im jeweiligen Hub je nach WEBID NTR die Hub-Rolle ”Rdy2PlayTrusted, Rdy2PlayHigh oder Rdy2Play”

Wie lange bleibt die Teamspeakverbindung bestehen?
Die Teamspeakverbindung muss aktuell alle 24h neu hergestellt werden.

 

Für weitere Fragen die durch das FAQ nicht abgedeckt werden, wende dich bitte an unseren Support. Diesen erreichst du jederzeit via Support-Ticket unter gobig.gg/support/ticket. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis dein Anliegen bearbeitet werden kann.