FAQ

1. Allgemein#

1.1 Wer kann meine persönlichen Daten einsehen?#

Deine persönlichen Daten können grundsätzlich nur von dir selbst und der Leitung eingesehen werden und dienen ausschließlich zu Verifizierungszwecken via WebID. Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst und behandeln diese vertraulich und entsprechend der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Alle weiteren Infos erhältst du in unserer Datenschutzerklärung unter: gobig.gg/datenschutz

1.2 Ich habe meinen Nickname auf Faceit geändert, wie ändere ich diesen auch auf gobig.gg?#

Sollte dieser nicht automatisch übernommen worden sein, lösche bitte alle Cookies auf gobig.gg und logge dich erneut ein, damit dein Nickname aktualisiert wird.

1.3 Ich erhalte mich beim Einloggen auf gobig.gg eine Fehlermeldung (callbackError?error=1)#

Damit unser System deine Spielstunden überprüfen kann, muss dein Steam-Profil sowie die jeweilige Spielzeit auf „Öffentlich“ gestellt sein. Bitte achte außerdem darauf, dass der Haken bei „Meine Gesamtspielzeit immer geheim halten, ...“ nicht gesetzt ist.

Du kannst diese Einstellungen auf deinem Steam-Profil folgendermaßen vornehmen: Steam > Profil anzeigen > Profil bearbeiten > Datenschutzeinstellungen.

Des Weiteren muss du auf faceit.com deinen Steam-Account mit deinem Faceit-Profli verknüpft haben. S.h. hier: https://www.faceit.com/en/settings/integrations

1.4 Was kann ich tun, wenn die Subscription auf meinem GoBIG-Profil nicht angezeigt wird?#

Damit die Subscription im Profil angezeigt wird, musst du dich noch einmal auf gobig.gg aus- und wieder einloggen.

1.5 Wo kann ich Verbesserungsvorschläge einreichen bzw. mein Feeback abgeben?#

Deine Meinung ist uns wichtig. Gerne kannst du uns Kritik und Anregungen zur Verbesserung im folgenden Formular mitteilen: http://feedback.gobig.gg

2. Preisauszahlung#

2.1 Wo genau finde ich meine Gewinnbenachrichtigung?#

Wenn nicht anders vermerkt, findest du alle Gewinnbenachrichtigungen des BIG Clubs auf deinem GoBIG-Profil unter folgendem Link: https://gobig.gg/profile/prize

Beachte, dass du dich hierfür auf gobig.gg eingeloggt haben musst, um auf dein Profil zu gelangen.

2.2 Wer kann meine Gewinnbenachrichtigung einsehen?#

Die Gewinnbenachrichtigungen können nur von dir, der Leitung und dessen Stellvertreter eingesehen werden.

2.3 BIG Club "Queue" - Wann und wie erhalten ich mein Preisgeld (Cash) bzw. das Formular zum ausfüllen?#

Alle Gewinner erhalten nach Beendigung der Saison (nicht dem wöchentlichen-Leaderboard) innerhalb von 14 Tagen eine Gewinnbenachrichtigung inkl. der gewonnenen Gesamtsumme einer Saison auf ihrem Profil (https://gobig.gg/profile/prize).

WICHTIG: Auszahlung erfolgen in der Regel zeitnah, können aber in Ausnahmefällen bis zu 90 Tage in Anspruch nehmen. Bei Unklarheiten oder Problemen kommen wir automatisch auf dich zu.

Vor Ablauf dieser 90 Tage bitten wir darum, keine Anfragen via Supportticket oder PM bzgl. der Auszahlung einzureichen.

2.4 Wann und wie erhalte ich meinen Gutscheincode aus eine BIG Club Leaderboard?#

Alle Gewinner erhalten ihre Gutscheincodes nach Beendigung der Saison (nicht des zweiwöchentlichen Leaderboards) innerhalb von 14 Tagen automatisch via Gewinnbenachrichtigung auf ihrem Profil (https://gobig.gg/profile/prize).

In Ausnahmefällen kann sich die Auszahlung der Codes beispielsweise durch Probleme bei der Generierung auch um ein paar Tage verzögern. Sollte dies der Fall sein, bitten wir hier um euer Verständnis und garantieren euch, dass jeder seinen Code so schnell wie nur möglich erhalten wird.

2.5 Wie erhalte ich meinen BIG CLUB Giveaway-Gewinn aus einem Raffle/Verlosung?#

Jeder Gewinner wird nach Abschluss eines Raffles zeitnah über sein GoBIG.GG-Profil via Gewinnbeanchrichtigung benachrichtigt. Die Gewinnbenachrichtigung enthält alle weiteren Informationen zur Abwicklung - siehe auch FAQs > #2.1

CS2 Skin: Solltest du bei einem Raffle einen CS2-Skin gewonnen haben, stelle bitte sicher, dass dein Steam-Tradelink in deinem GoBIG.GG-Profil unter "persönliche Daten" hinterlegt ist. Falls du das noch nicht getan hast, füge ihn bitte nachträglich hinzu und informiere uns zusätzlich über ein kurzes Support-Ticket, damit wir den Versand des Skins veranlassen können.

2.6 Wie kann ich am Backforce Raffle teilnehmen und wie geht es weiter, wenn ich gewonnen habe?#

Spieler, die bei uns per WEBID verifiziert sind und mindestens 10 Matches während einer Saison in unserem BIG Club gespielt haben, nehmen automatisch an der Verlosung (Backforce Raffle) für einen Backforce One teil.

Das Raffle findet z.Z. jeden Monat “Live” im "Turnier-Stream" unter "twitch.tv/bigclangg" statt. Wann der nächste Raffle-Stream stattfindet, wird auf unseren SoMe-Kanälen und in den Queue-Chats bekannt gegeben.

Die Gewinner des Backforce Raffles werden nach der Verlosung binnen 14 Tage von uns via Gewinnbenachrichtigung benachrichtigt und auf unseren SoMe Kanälen bekannt gegeben.

Weitere Infos und das Leaderboard findest du unter: https://gobig.gg/backforce

2.7 Wann erhalte ich meine gewonnen Faceit-Punkte?#

Die Auszahlung der Faceit-Punkte läuft automatisiert über Faceit selbst und kann unter umständen bis zu zwei Wochen dauern.

2.8 Wo kann ich meinen erhaltenen Skin-Code einlösen?#

Die Skin-Codes können auf skinbaron.de im Kaufvorgang in deinem Warenkorb unter "Gustcheincode" eingelöst werden. Alle Informationen dazu findest du in den SkinBaron FAQs unter: https://skinbaron.de/de/help#vouchers1

2.9 An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme oder Fragen zu meinem SkinBaron Konto habe?#

Bei Fragen oder Problemen, die dein SkinBaron Konto betreffen, müsstest du dich bitte direkt an den SkinBaron Support wenden. Einige Antworten auf häufig gestellte Fragen findet ihr aber auch in den SkinBaron FAQs unter: https://skinbaron.de/de/help

2.10 Wann und wie erhalte ich meinen Gewinn aus einem Turnier?#

Informationen darüber, wann und wie du einen Gewinn aus einem Turnier erhältst, findest du im jeweiligen Regelwerk des Turniers auf FACEIT.

3. BIG-Club Queues#

3.1 Wie kann ich in den Queues spielen?#

Eine genaue Anleitung zum Spielen findest du unter https://gobig.gg/mitmachen

3.2 Wieso habe ich nicht die erforderliche Berechtigung, um dieser Warteschlange beizutreten?#

Stelle bitte sicher, dass dein Account auf gobig.gg verifiziert und mit unserem Teamspeak verbunden ist. Nur mit erfolgter Verbindung ist es möglich, der Warteschlange in in unseren GoBIG-Queues “Silver”, “Gold” und "Gemeinsam" beizutreten.

3.4 Welche Preise gibt es in den Queues?#

In unseren Queues gibt es sowohl wöchentliche als auch monatliche Preise. Für eine detaillierte Auflistung der Preise besuche bitte https://gobig.gg/preise

3.5 Was kann ich tun, wenn mir der Chat “dauerhaft” nicht mehr angezeigt wird?#

Bitte verlasse den Club und trete diesem erneut bei.

3.6 An wen wende ich mich, wenn ich mein Abonnement zurückerstattet bekommen möchte?#

Rückerstattungen für Abonnements werden ausschließlich von FACEIT selbst abgewickelt. Erstelle hierzu bitte ein Support-Ticket an FACEIT.

4. WebID Verifizierung#

4.1 Ist die Verifizierung über WebID Pflicht?#

Um in unseren BIGClub Partys spielen zu können, ist keine WEBID-Verifizierung erforderlich.

Eine WEBID-Verifizierung ist nur nötig, wenn:

1. du an einem unserer verified-only Leaderboards teilnehmen möchtest.
2. du in unseren BIG Club Queues spielen möchtest.

4.2 Wo kann ich mich via WEBID verifizieren?#

Es gibt zwei Möglichkeiten, sich bei uns via WEBID zu verifizieren.

BIG Club verified-only Leaderboards: Um an unseren verified-only Leaderboards teilzunehmen, reicht die „einfache“ Verifizierung des GoBIG-Profils unter folgender URL aus: https://gobig.gg/verify

Anbei ein kurzes How-to-Video unter: https://youtu.be/hYEfYDeObY0

BIG Club Queues: Um an unseren BIG Club Queues teilnehmen zu können, verwende bitte den folgenden Verifizierungsprozess: https://gobig.gg/mitspielen

Stelle dabei sicher, dass du alle Schritte im jeweiligen „Verifizierungsprozess“ erfolgreich abgeschlossen hast und diese mit einem grünen Haken markiert sind.

4.3 Was benötige ich zur WEBID Verifikation?#

Du benötigst einen Computer/Laptop mit Webcam oder ein Tablet/Smartphone mit Kamera, sowie eine aktive BIG-Club Subscription auf Faceit und ein gültiges Ausweisdokument.

4.5 Ist die Verifikation bei WebID auch mit Führerschein, oder Reisepass o.Ä. möglich?#

Für die Verifizierung benötigst du ein gültiges Ausweisdokument. Als Ausweisdokumente zählen ausschließlich Personalausweis (auch Vorläufige) und Reisepass.

User die keinen (oder einen abgelaufenen) Personalausweis besitzen, da dies in ihrem Land (z.B. Österreich) nicht verpflichtend ist, haben die Möglichkeit sich mit ihrem Führerschein manuell verifizieren zu lassen. Für die manuelle Verifikation muss ein Support-Ticket unter "https://gobig.gg/profile/tickets/new/support" erstellt werden.

4.6 Wie lange dauert die Verifizierung?#

Der Verifikationsvorgang ist nach wenigen Minuten abgeschlossen.

4.7 Wieso kann ich mich nicht über WebID verifizieren?#

Bitte stelle unter "https://gobig.gg/mitspielen" sicher, dass du alle vorherigen Schritte bereits abgeschlossen und alle persönlichen Daten auf deinem gobig.gg Profil ausgefüllt hast. Des Weiteren wird eine aktive BIG-Club Subscription für die Verifizierung benötigt.

Allgemeine WEBID Hilfestellung: https://drive.google.com/file/d/1GM6MUuND8yJzMhpDzWvkNGiiat7VEkQ4

4.8 Ich erhalte keine E-Mail von Web-ID mit dem Verifizierungs-Link#

Solltest du keine E-Mail von Web-ID erhalten haben und sich diese auch nicht im Spamordnern deines E-Mail-Programms befinden, verwende bitte die URL des PC-Verifikationsprozesses auf deinem Handy.

Gehe hierzu auf die Seite "Mitspielen" (https://gobig.gg/mitspielen) und klicke den Schritt "WEBID Verifizierung" an. Nachdem du deine Daten überprüft hast und den Button, der nach 30 Sekunden freigeschaltet wird, gedrückt hast, wirst du auf die WebID Verifikation weitergeleitet. Kopiere nun die oben stehende URL (https://webid-gateway.de/XXXXXX) und übertrage diese auf dein Smartphone. Der Link in der WebID-Mail verweist auf dieselbe URL.

5. Teamspeak / Teamspeakverbindung#

5.1 Ist das Nutzen von Teamspeak Pflicht?#

In unseren BIG Club Queues ist das Nutzen von Teamspeak in seiner aktuellen Version verpflichtend.

5.2 Benötige ich ein spezielles Teamspeak-Plugin, um in den Queues zu spielen?#

Nein, es werden keine Plugins für den Client benötigt. Die Teamspeak-Integration läuft komplett serverseitig über unseren Teamspeak-Bot.

5.3 Wieso bekomme ich im Channel "1. Teamspeakverbindung herstellen" keinen Poke mit Link vom TS-Bot?#

Bitte prüfe deine Kontakte, ob hier der Teamspeak-Bot blockiert (rot markiert) wurde und setze diesen ggf. auf "Bekannter".

Die Kontaktliste erreichst du wie folgt über deinen Teamspeak-Client: Extras > Kontakte

5.4 Mein Teamspeak lässt sich nicht verbinden, obwohl ich einen Link erhalten und diesen bereits angeklickt habe.#

Um Teamspeak mit deinem GoBIG-Profil verbinden zu können, musst du via Web-ID verifiziert und auf gobig.gg eingeloggt sein.

Bitte stelle sicher, dass du alle benötigten Schritte unter gobig.gg/mitmachen bereits durchgeführt hast. Sollte dies der Fall sein und es dennoch nicht funktionieren, wende dich bitte via Support-Ticket an unseren Support.

Beachte bitte auch, dass du das in der GoBIG-Queue benötigte Faceit-Level bzw. die benötigte Faceit-Elo besitzt um dort spielen zu können und dein Nickname auf Faceit dem auf gobig.gg entspricht. Um deinen Faceit-Nickname oder deine aktuelle Faceit-Elo ggf. zu synchronisieren, logge dich bitte noch einmal auf gobig.gg aus und wieder ein.

Zusatzinfo: Eine weitere Möglichkeit könnte sein, dass die Faceit-API aufgrund aktuell erhöhter Anfragen überlastet ist und du deshalb dein Teamspeak nicht verbinden kannst. In so einem Fall empfiehlt es sich etwas zu warten und es dann erneut zu versuchen.

Achtung! Das Spammen des Links innerhalb kürzester Zeit kann zu einer temporären Sperre seitens der API führen!

5.5 Wieso werde ich nicht automatisch in den Match-Channel gemoved?#

Bitte stelle sicher, dass du dich im Channel “2. Erfolgreich verbunden | READY TO PLAY” befindest (nur in diesem Channel werden Nutzer von unserem Bot gemoved) und du dein Teamspeak bereits erfolgreich verbunden hast.

5.6 Woran kann ich erkennen, ob mein Teamspeak noch verbunden ist?#

Spieler die ihr Teamspeak erfolgreich verbunden haben, besitzen in unseren BIG-Club Queues je nach WEBID NTR die Queue-Rolle ”Rdy2PlayTrusted, Rdy2PlayHigh oder Rdy2Play”

5.7 Wie lange bleibt die Teamspeakverbindung bestehen?#

Die Teamspeakverbindung muss aktuell alle 24h neu hergestellt werden.

Für weitere Fragen die durch das FAQ nicht abgedeckt werden, wende dich bitte an unseren Support. Diesen erreichst du jederzeit via Support-Ticket unter https://gobig.gg/profile/tickets/new/support

Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis dein Anliegen bearbeitet werden kann.